Cómo solucionar el problema de falta de audio y de youtube en una tablet android

En algunos foros en los que suelen reunirse los fanáticos de android no es raro leer pedidos de ayuda de usuarios de tablets que mencionan que sus equipos de la noche a la mañana dejaron de emitir  audio. Los síntomas son siempre los mismos: la tablet no emite sonido en ninguna de las aplicaciones y no se puede escuchar música ni ver películas, e inclusive la aplicación de youtube no funciona, pero a veces si la tablet se bloquea se logra escuchar el audio y al desbloquearla nuevamente el equipo se queda sin sonido.

En la oficina pensamos que eso nunca nos pasaría, pero sucedió. Hará cosa de cuatro meses que nuestra tablet Woo Comet (o modelo LY-F1) se quedó sin audio. Poco antes habíamos estado probando una ROM Android descargada de la página del fabricante, de modo que pensamos que era la ROM, la cambiamos a la versión original pero no hubo solución.

Entonces creímos que al flashear la ROM con el programa LiveSuit Pack se debió haber presionado demasiado el botón de volumen y malogrado algo. Abrimos la tablet pero todo estaba OK.

La tablet  Woo Comet tiene un menú oculto con caracteres chinos que sirve para hacer diagnósticos delhardware, accedimos a ese menú para hacer un diagnostico del audio y el sonido fue emitido con normalidad. Entonces no es un problema del hardware, la tablet sí puede emitir sonidos pero definitivamente algo está ocurriendo para que no lo haga.

Felizmente por una circunstancia fortuita hemos podido recuperar el sonido de nuestra tablet permanentemente, y como cualquier búsqueda en google con los términos “mi tablet no tiene sonido” o “mi tablet no tiene audio” o “mi tablet no me deja ver videos” revela que muchas personas sufren ese tipo de problemas, aquí les indicamos cómo se ha solucionado ese defectillo de nuestra tablet y esperamos que lo que aquí se señala les sea también de utilidad.

I) SOLUCIONES QUE ALGUNOS RECOMIENDAN PERO QUE NO FUNCIONARON

1) Por allí en uno de los foros se mencionó que es posible que sea un problema de software en el que las aplicaciones que tenemos instaladas colisionan unas contra otras y afectan el funcionamiento del equipo (entre ellas el audio) y que habría que probar desinstalando aplicaciones hasta detectar cuál es la que nos genera la pérdida de audio. La mejor manera de probar esa hipótesis es instalando en la tablet ROMs que no traen más aplicaciones que las indispensables para que funcione el sistema, y luego de haberlo hecho infinidad de veces en los últimos cuatro meses nos hemos convencido que por allí no va la cosa.

2) Otra solución que comentaron en los foros es forzar a la tablet a emitir sonidos ejecutando algún juegoque haga uso intensivo del audio. Inclusive alguien mencionó que luego de jugar bastante tiempo con un juego de Los Simpson el sonido había vuelto mágicamente. Lo cierto es que no sólo nos pusimos a buscar el maravilloso juego capaz de hacer tamaño milagro, sino que personalmente yo le dediqué muchas horas a jugarlo. Lástima, tampoco resultó, lo único que se logró  fue que mi esposa se molestara conmigo por estar perdiendo el tiempo en niñerías, y con mis colegas por estar alentando ociosidades.

II) SOLUCION QUE NOS FUNCIONÓ PROVISIONALMENTE

3) No recuerdo en cual foro alguien mencionó que su tablet recuperaba el sonido cuando utilizaba la aplicación de Skype. Con la necesidad de solucionar el problema de nuestra tablet descargamos del Play Store la aplicación oficial de Skype, creamos una cuenta en esa plataforma de comunicaciones (quienes tienen cuenta de correo hotmail u outlook pueden ingresar directamente, pues Skype pertenece a Microsoft al igual que Hotmail), y al hacer una llamada de prueba efectivamente el sonido reapareció. Con eso manteniendo el Skype abierto se puede disfrutar de sonido en las demás aplicaciones (juegos, videos, etc.). Eso es bueno. Pero hay dos problemas: el primero es que Skype sólo se puede utilizar si la tablet está conectada a internet (de modo que esta solución no sirve cuando estamos sin acceso a la red de redes) y el segundo es que el sonido se va si por alguna razón la aplicación de Skype deja de funcionar correctamente (lo cual sucede de vez en cuando). Y ni qué decir que hay que realizar este truco cada vez que prendamos la tablet porque no es una solución permanente. En suma, esta solución es recomendable para quienes tengan acceso a internet y no puedan implementar la solución que les indicamos en el siguiente paso.

III) SOLUCION QUE NOS ESTÁ FUNCIONANDO PERMANENTEMENTE

4) Ahora sí. Resulta que hace tres semanas (a raíz de una conversación con uno de mis hermanos sobre las bondades de los smart tv) concordamos que si la tablet Woo Comet no nos permitía ver películas en línea por el problema del sonido, entonces había que aprovechar que tiene una salida HDMI para conectarlo a algún televisor y ver las películas en la tele con las ventajas que eso acarrea (pantalla grande, sonido stéreo, etc). Con eso, gracias a la conexión de la tablet y del televisor hemos podido en los últimos 21 días ver en la pantalla de la tele videos y películas, disfrutar de juegos, acceder a redes sociales, etc. Pero esa no es la única ventaja. Ocurre que al desconectar la tablet del televisor había recuperado el audio completamente. Luego de apagarla y guardarla por unas horas, al encenderla nuevamente seguía con el audio. Al día siguiente lo mismo. Pero al tercer día cuando la batería se había agotado completamente el sonido se había vuelto a perder. Esa fue una buena oportunidad para confirmar si la conexión al televisor era la causante del recupero del audio, así que otra vez conectamos la tablet a la tele mediante un cable HDMI, visualizamos algunos videos de youtube en el televisor, y hasta ahora nuestra tablet Woo Comet lleva ya cerca de 17 días sin perder audio, tiempo suficiente para convencernos de que el problema se ha solucionado permanentemente. ¿Y cómo se hace esa conexión de la tablet al televisor?. Para eso hemos publicado el respectivo tutorial que puedes revisar pulsando aquí.

IV) CONCLUSION

Muchas tablets pierden el sonido repentinamente. Por alguna razón que no comprendemos en esa situación tampoco funciona la aplicación youtube ni se pueden ver películas en la tablet. Pero hay dos soluciones que nos han funcionado: una es de tipo provisional y consiste en hacer una llamada de prueba mediante Skype, con eso la tablet recupera sonido mientras la aplicación Skype está en ejecución, pero hay que hacer el truco cada vez que se prenda la tablet; la otra solución es de tipo permanente y consiste en conectar la tablet al televisor, visualizar alguna película o video y luego al desconectar la tablet habremos recuperado el sonido permanentemente (puedes ver el tutorial de conexión al televisor en este enlace).

Ojalá que lo señalado en este articulo les sea de utilidad.

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